Polityka zwrotów
Polityka Zwrotów — Kowalski Warszawa
W Kowalski Warszawa dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup sprawiał radość. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których produkt nie spełnia oczekiwań. Dlatego oferujemy możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz ustawą o prawach konsumenta.
Warunki zwrotu
- Zwrot można zgłosić wyłącznie po fizycznym otrzymaniu produktu.
- Produkt musi być nieużywany, nieprany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami i etykietami.
- Przymierzanie jest dozwolone, ale noszenie produktu nie.
- Produkty noszące wyraźne ślady użytkowania, uszkodzone przez klienta lub zwrócone w stanie niekompletnym nie będą przyjmowane.
- Ze względów higienicznych zwrot bielizny i artykułów pielęgnacyjnych jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów nieużywanych i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
- Celowe zamawianie produktów w kilku rozmiarach z zamiarem częściowego zwrotu nie jest dozwolone.
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi w całości klient, w tym ewentualne koszty wysyłki międzynarodowej, opłaty celne oraz koszty obsługi pocztowej.
- Kowalski Warszawa nie zapewnia darmowych etykiet zwrotnych.
Jak dokonać zwrotu
- Zgłoś chęć zwrotu na adres kontakt@kowalskiwarszawa.pl w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
- Nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie i prześle adres zwrotny naszego centrum logistycznego.
- Odesłanie produktu odbywa się na koszt klienta. Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.
- Przesyłki zwrotne nadane bez wcześniejszego zgłoszenia i akceptacji nie będą przyjmowane ani refundowane.
- Konsument zobowiązany jest odesłać produkt w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.
Zwrot środków
Po otrzymaniu produktu na adres zwrotny i pozytywnej weryfikacji jego stanu, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni za pośrednictwem tej samej metody płatności, z której skorzystano podczas zakupu.
Z uwagi na to, że nasza sieć logistyczna obejmuje magazyny poza Unią Europejską, pełne przetworzenie zwrotu może w niektórych przypadkach potrwać do 30 dni kalendarzowych.
Rozwiązania polubowne
W celu ograniczenia kosztów i czasu związanych z procedurą zwrotu, Kowalski Warszawa może zaproponować klientowi częściowy zwrot środków, rabat rekompensacyjny, wymianę produktu lub inne polubowne rozwiązanie bez konieczności fizycznego odsyłania produktu. Akceptacja takiego rozwiązania oznacza zamknięcie sprawy i zrzeczenie się dalszych roszczeń dotyczących danego zamówienia.
Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, prosimy o kontakt na adres kontakt@kowalskiwarszawa.pl wraz z opisem problemu oraz dokumentacją fotograficzną. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych.
Niewielkie odchylenia kolorystyczne, różnice pomiarowe do kilku centymetrów lub subiektywne różnice w oczekiwaniach wizualnych nie stanowią automatycznej podstawy do uznania reklamacji.
Odpowiedzialność
- Kowalski Warszawa nie ponosi odpowiedzialności za paczki zagubione po dostarczeniu na adres podany przez klienta.
- Błędnie podany adres dostawy jest odpowiedzialnością klienta.
- Błędy w adresie należy zgłosić w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
- Kowalski Warszawa zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem kontakt@kowalskiwarszawa.pl.